Häufig gestellte Fragen
# Häufig gestellte Fragen (FAQ)
## 🚀 Erste Schritte
### Wie erstelle ich ein Profil?
1. **Registrierung** mit E-Mail-Adresse
2. **E-Mail bestätigen** über den Link
3. **Profil ausfüllen** mit Fotos und Informationen
4. **Verifizierung** optional für mehr Vertrauen
### Ist SingleHeroes kostenlos?
- **Grundfunktionen sind kostenlos:** Profil erstellen, Matches erhalten, begrenzte Nachrichten
- **Premium-Mitgliedschaft:** Unbegrenzte Nachrichten, erweiterte Filter, Boost-Funktionen
- **Preise:** Ab 1€/Monat für Premium-Features
### Welche Altersgruppe nutzt SingleHeroes?
- **Mindestalter:** 18 Jahre
- **Hauptzielgruppe:** 25-45 Jahre
- **Offen für alle Erwachsenen** auf der Suche nach echten Beziehungen
## 👤 Profil und Fotos
### Welche Fotos sollte ich hochladen?
✅ **Empfohlen:**
- Aktuelle Fotos (nicht älter als 6 Monate)
- Klare Gesichtsaufnahmen
- Ganzkörperfotos
- Natürliche, authentische Bilder
- Lächelnde Fotos
❌ **Vermeiden:**
- Stark bearbeitete Bilder
- Gruppenfotos ohne klare Erkennbarkeit
- Urlaubs-/Partyfotos als Hauptbild
- Bilder mit Ex-Partnern
- Unprofessionelle oder unscharfe Aufnahmen
### Wie vervollständige ich mein Profil?
- **Bio schreiben:** 2-3 Sätze über sich selbst
- **Interessen hinzufügen:** Hobbys und Aktivitäten
- **Präferenzen einstellen:** Alter, Entfernung, Beziehungsart
- **Verifizierung:** E-Mail und optional Foto-Verifizierung
### Kann ich mein Profil bearbeiten?
- **Jederzeit möglich** über die Profileinstellungen
- **Fotos hinzufügen/entfernen** ohne Einschränkungen
- **Informationen aktualisieren** bei Änderungen
- **Sichtbarkeit** ein- und ausschalten
## 💕 Matching und Kommunikation
### Wie funktioniert das Matching?
- **Algorithmus berücksichtigt:** Interessen, Präferenzen, Standort, Aktivität
- **Gegenseitiges Interesse** erforderlich für ein Match
- **Qualität vor Quantität:** Weniger, aber passendere Vorschläge
- **Tägliche neue Vorschläge** basierend auf Aktivität
### Wie viele Matches bekomme ich?
- **Abhängig von:** Profilqualität, Aktivität, Standort
- **Durchschnitt:** 3-7 potentielle Matches pro Tag
- **Mehr Matches durch:** Vollständiges Profil, regelmäßige Aktivität, Premium-Features
### Kann ich eine Nachricht zurücknehmen?
- **Gesendete Nachrichten** können nicht bearbeitet oder gelöscht werden
- **Blockieren möglich** bei unangemessenen Nachrichten
- **Tipp:** Nachrichten vor dem Senden überprüfen
## 🔒 Sicherheit und Privatsphäre
### Wie sicher sind meine Daten?
- **DSGVO-konform** nach deutschen Standards
- **Server in Deutschland** für maximale Sicherheit
- **SSL-Verschlüsselung** für alle Übertragungen
- **Keine Weitergabe** an Dritte ohne Einwilligung
### Wie erkenne ich Fake-Profile?
🚩 **Warnsignale:**
- Nur ein professionelles Foto
- Vage oder kopierte Profilbeschreibungen
- Sehr schnelle Liebesbekundungen
- Bitten um externe Kommunikation
- Geld- oder Geschenkanfragen
### Was mache ich bei Belästigung?
1. **Sofort blockieren** über das Profilmenü
2. **Melden** mit Screenshots als Beweis
3. **Support kontaktieren:** support@singleheroes.de
4. **Bei Bedrohungen:** Polizei einschalten
## 💳 Kosten und Abonnements
### Welche Premium-Features gibt es?
- **Unbegrenzte Nachrichten** (kostenlos: 5 pro Tag)
- **Erweiterte Filter:** Bildung, Beruf, Lebensweise
- **Boost-Funktion:** Profil für 30 Minuten hervorheben
- **Sehen, wer Sie geliked hat**
- **Rückgängig-Funktion** bei versehentlichen Ablehnungen
### Wie kann ich bezahlen?
- **Kreditkarte** (Visa, Mastercard)
- **PayPal** für deutsche Nutzer
- **SEPA-Lastschrift** für Abonnements
- **Google Pay / Apple Pay** in der App
### Kann ich mein Abo kündigen?
- **Jederzeit kündbar** in den Kontoeinstellungen
- **Keine Kündigungsfrist** bei monatlicher Zahlung
- **Verbleibende Zeit** läuft bis zum Periodenende
- **Automatische Verlängerung** deaktivierbar
## 📱 Technische Fragen
### Gibt es eine mobile App?
- **Progressive Web App (PWA)** für alle Geräte
- **Installation** über Browser möglich
- **Push-Benachrichtigungen** für neue Nachrichten
- **Offline-Funktionen** für Grundfunktionen
### Warum bekomme ich keine Benachrichtigungen?
1. **Browser-Einstellungen** überprüfen
2. **Benachrichtigungen** in den Kontoeinstellungen aktivieren
3. **Ad-Blocker** könnte Benachrichtigungen blockieren
4. **Cache leeren** und neu anmelden
### Die Seite lädt langsam - was tun?
- **Internetverbindung** überprüfen
- **Browser-Cache** leeren
- **Anderen Browser** versuchen
- **Support kontaktieren** bei anhaltenden Problemen
## 💔 Account-Probleme
### Ich habe mein Passwort vergessen
1. **"Passwort vergessen"** auf der Login-Seite klicken
2. **E-Mail-Adresse** eingeben
3. **Reset-Link** in der E-Mail anklicken
4. **Neues Passwort** erstellen
### Wie lösche ich meinen Account?
1. **Kontoeinstellungen** aufrufen
2. **"Account löschen"** wählen
3. **Grund angeben** (optional)
4. **Bestätigung** per E-Mail
5. **30 Tage Bedenkzeit** vor endgültiger Löschung
### Kann ich meinen Account reaktivieren?
- **Innerhalb 30 Tagen:** Einfach wieder anmelden
- **Nach 30 Tagen:** Account ist endgültig gelöscht
- **Neues Konto** mit derselben E-Mail möglich
## 🌍 Standort und Entfernung
### Wie genau ist die Standortanzeige?
- **Stadtebene:** Keine exakte Adresse
- **Entfernungsangaben** in Kilometern
- **Ortungsfreigabe** über Browser erforderlich
- **Datenschutz:** Keine Speicherung exakter Koordinaten
### Kann ich meinen Standort ändern?
- **Automatische Erkennung** über Browser-Standort
- **Manuelle Eingabe** der Stadt möglich
- **Reisemodus** für temporäre Standortwechsel
- **VPN-Nutzung** kann Standort verfälschen
## 🎯 Erfolgstipps
### Wie bekomme ich mehr Matches?
1. **Vollständiges Profil** mit mehreren Fotos
2. **Authentische Bio** mit Persönlichkeit
3. **Regelmäßige Aktivität** auf der Plattform
4. **Qualitätsvolle Fotos** hochladen
5. **Echtes Interesse** an anderen zeigen
### Wie schreibe ich eine gute erste Nachricht?
✅ **Erfolgreich:**
- Persönlicher Bezug zum Profil
- Offene Fragen stellen
- Humor (wenn passend)
- Interesse an der Person zeigen
❌ **Vermeiden:**
- Standard-Sprüche wie "Hi, wie geht's?"
- Komplimente nur zum Aussehen
- Zu lange Nachrichten
- Rechtschreibfehler
## 📞 Support und Hilfe
### Wie erreiche ich den Support?
- **E-Mail:** support@singleheroes.de
- **Antwortzeit:** Binnen 24 Stunden
- **Notfälle:** Sofortiges Melden über die Plattform
- **FAQ durchsuchen** für schnelle Antworten
### In welchen Sprachen ist Support verfügbar?
- **Deutsch:** Hauptsprache mit nativem Support
- **Englisch:** Für internationale Nutzer
- **Weitere Sprachen:** Nach Bedarf mit Übersetzung
### Was passiert nach einer Meldung?
1. **Sofortige Bestätigung** der Meldung
2. **Prüfung binnen 2 Stunden** bei Sicherheitsproblemen
3. **Maßnahmen:** Warnung, Kontosperrung oder -löschung
4. **Rückmeldung** über das Ergebnis
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## 🤔 Ihre Frage ist nicht dabei?
**Kontaktieren Sie uns gerne:**
- E-Mail: support@singleheroes.de
- Wir antworten normalerweise binnen 24 Stunden
- Für Notfälle nutzen Sie die Melde-Funktion
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💕 **Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die Liebe zu finden!**
*Das SingleHeroes Support-Team*